Llevamos años en los que la privacidad de los datos digitales se ha convertido en un tema recurrente en la agenda social y, especialmente, política. Todos hemos leído sobre normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa, que han empujado a las marcas a repensar cómo obtienen, almacenan y utilizan los datos de sus clientes. Estos cambios han dado lugar a un entorno mucho más controlado.
A medida que los usuarios se vuelven más cautelosos con la forma en que se utilizan sus datos, las marcas han comenzado a enfrentarse a un reto: ¿cómo recopilar información valiosa sin comprometer la confianza de los usuarios? No hay que olvidar que los datos son el negocio principal en Internet y de las empresas digitales que operan online. En este contexto, los Zero Party Data han emergido como una solución innovadora que cumple con las regulaciones de privacidad al tiempo que fortalece la relación entre las marcas y sus clientes. ¿Por qué? En lugar de recopilar información de manera implícita, como a través de cookies o del análisis del comportamiento en línea, los Zero Party son entregados por los consumidores.
¿Qué son los datos Zero Party?
Zero Party Data se refiere a la información que los consumidores proporcionan de forma explícita y voluntaria, sin que las marcas tengan que hacer nada para obtenerla indirectamente. Y esto los diferencia claramente de los First Party Data (recopilados a través de interacciones directas con los usuarios, como compras y visitas al sitio web) o los Third Party Data (información adquirida a través de terceros, como agencias de marketing).
Este tipo de datos se centra en información que los consumidores eligen compartir con las marcas de manera consciente. Te ponemos un ejemplo: en una encuesta, un cliente puede revelar que prefiere recibir recomendaciones de productos basadas en su historial de compras o que está interesado en ciertos tipos de ofertas. Una característica esencial de los datos Zero Party es que son completamente transparentes. Los consumidores saben exactamente qué están compartiendo y por qué.
Además, los Zero Party Data pueden ser más precisos para las marcas, porque los consumidores proporcionan esta información de manera activa. Esto les permite a las marcas ofrecer productos, servicios y experiencias personalizadas de forma mucho más efectiva, basadas en lo que los consumidores realmente quieren y necesitan.
10 estrategias para recopilar datos Zero Party
Sabemos, pues, qué son estos datos que el usuario entrega directamente. Pero ¿qué formas hay de obtenerlos? Te detallamos una decena de ellas.
Encuestas personalizadas
Son una de las formas más directas. Las marcas pueden ofrecer encuestas sobre preferencias de productos, expectativas de servicio o intereses específicos. Por ejemplo, un comerciante solicita a los usuarios que indiquen qué categorías de productos prefieren recibir en futuras campañas de email marketing. Esto da a las marcas información valiosa que pueden usar para personalizar sus ofertas.
Concursos y sorteos
Una estrategia que suele ser muy efectiva. Las marcas piden a los participantes que completen un breve formulario donde indican sus preferencias o intereses a cambio de la oportunidad de ganar un premio.
Preferencias de comunicación
Se trata de ofrecer a los consumidores la posibilidad de seleccionar cómo y cuándo desean recibir comunicaciones. Por ejemplo, pueden elegir recibir promociones por correo electrónico, SMS, o a través de una app móvil. Esto proporciona datos sobre los canales de interacción preferidos.
Solicitar opiniones sobre productos
Las marcas pueden utilizar formularios de feedback o pedir a los usuarios que califiquen productos y servicios después de su compra. Esto permite obtener información sobre la satisfacción del cliente y sus expectativas respecto al producto.
Preferencias de contenido
Se ofrece a los usuarios la opción de elegir los tipos de contenido que les gustaría recibir. Entre ellos, artículos, videos, blogs, o noticias de la empresa. Este tipo de información es valiosa para crear una estrategia más efectiva.
Aplicaciones de personalización de productos
Si una marca ofrece un producto personalizable recopila Zero Party Data sobre los gustos y preferencias de los consumidores. Un ejemplo: un sitio web de moda puede permitir a los usuarios personalizar sus prendas, lo que proporciona datos sobre sus gustos.
Formularios de registro
Al registrar a los usuarios en su plataforma, los negocios solicitan que llenen un formulario con sus intereses y preferencias.
Interacciones en redes sociales
Las empresas recogen datos sobre lo que los consumidores prefieren, comentan, o comparten. Si un usuario comenta en una publicación de Instagram sobre un producto específico, permitirá saber más sobre sus intereses.
Test de estilo o personalidad
Son una forma divertida y efectiva de obtener datos Zero Party. Las marcas de moda o belleza, por ejemplo, los realizan frecuentemente, realizando test que ayuden a los consumidores a encontrar el estilo adecuado para ellos mientras obtienen información sobre sus preferencias.
Plataformas de lealtad
Los clientes que se registran en estos programas a menudo proporcionan información sobre sus hábitos de compra, lo que les permite a las marcas crear ofertas personalizadas basadas en sus comportamientos y preferencias.
Beneficios para las marcas de los Datos Zero Party
“Al compartir explícitamente sus expectativas, los consumidores sienten que tienen el control sobre la información que proporcionan, lo que fortalece la relación con la marca”
Más allá del respeto a la privacidad, existen otras ventajas asociadas al hecho de que han sido los propios usuarios los que han entregado voluntariamente sus datos.
Mejora la precisión y la relevancia del marketing
Como estos datos son proporcionados directamente por los consumidores, la marca obtiene información extremadamente relevante y específica que puede ser utilizada para crear campañas de marketing más personalizadas. En lugar de hacer suposiciones sustentadas en datos indirectos, las marcas diseñan experiencias de cliente basadas en las preferencias exactas de los consumidores.
Esta personalización también se traduce en un mayor retorno de inversión (ROI) para las marcas, ya que los consumidores son más propensos a interactuar y comprar cuando las ofertas se alinean con sus intereses.
Fortalece la confianza
Los Zero Party Data también tienen un impacto positivo en la confianza, ya que los consumidores aprecian la transparencia en cómo las marcas recopilan y usan sus datos. Al compartir explícitamente sus expectativas, sienten que tienen el control sobre la información que proporcionan, lo que fortalece la relación con la marca.
Además, este enfoque directo de recopilación de datos puede ayudar a las marcas a establecer una comunicación más honesta y abierta con los consumidores, lo que genera lealtad a largo plazo. Los clientes que confían en las marcas también son más propensos a convertirse en defensores de la misma, recomendando productos o servicios a amigos y familiares.
Facilita la adaptabilidad y la innovación
Esta estrategia permite a las marcas ser más ágiles y adaptarse a las nuevas demandas y tendencias del mercado. La información que reciben es precisa y está actualizada, pudiendo modificar sus estrategias de producto o comunicación casi en tiempo real y respondiendo a las expectativas emergentes sin tener que depender de datos obsoletos o suposiciones. Esto también fomenta la innovación continua.
Tendencias futuras de los Datos Zero Party
El desarrollo de nuevas tecnologías y, sobre todo, la irrupción y evolución vertiginosa de la IA promete cambios significativos en el corto y medio plazo en este modo de recopilación de datos. Destacamos algunos de ellos.
Mayor integración con inteligencia artificial y machine learning
La IA forma parte de cualquier tipo de estrategia en el marketing. Y su importancia crecerá. También en el aspecto que nos ocupa. Estas herramientas serán capaces de analizar grandes volúmenes de datos proporcionados por los usuarios y extraer patrones de comportamiento cada vez más precisos.
Por ejemplo, las plataformas de ecommerce pueden usar machine learning para predecir qué productos serán más populares entre ciertos segmentos de clientes, basándose en la información que estos han proporcionado. Cuando se integra la IA con los Zero Party Data, las marcas podrán ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas, mejorando la conversión y aumentando la satisfacción del cliente.
Uso de tecnologías emergentes
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) también abren nuevas puertas para recopilar datos Zero Party. Por ejemplo, las marcas que usan AR en sus aplicaciones pueden pedir a los usuarios que compartan sus preferencias de producto o personalización de manera interactiva, creando una experiencia inmersiva y atractiva.
Programas de recompensas
Otra de las tendencias futuras es su integración con plataformas de fidelización y programas de recompensas. Los consumidores están más inclinados a compartir datos de manera voluntaria si reciben algo a cambio. Las marcas pueden ofrecer recompensas personalizadas, descuentos exclusivos o acceso anticipado a productos a cambio de información que ayude a mejorar la experiencia del cliente.
Crecimiento del mercado de la privacidad de datos
Con el continuo aumento de la conciencia sobre la privacidad, se espera que las marcas que utilicen datos Zero Party sean vistas como más transparentes y confiables en comparación con aquellas que dependen de fuentes de datos menos claras o indirectas. El enfoque en la privacidad va más allá de la simple recopilación de datos; también involucra cómo se gestionan, almacenan y protegen esos datos. Este modelo será cada vez más importante, especialmente en un mundo donde la protección de datos será más rigurosa.
Conclusión
El concepto de Zero Party Data representa un cambio significativo en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Su enfoque transparente y respetuoso con la privacidad está en sintonía con las expectativas actuales de los consumidores, que buscan una experiencia personalizada y al mismo tiempo controlada en términos de sus datos personales.
A medida que las tecnologías emergentes y las plataformas de fidelización continúan evolucionando, es probable que los Zero Party Data jueguen un papel aún más importante en las estrategias de marketing. Las marcas que implementen este enfoque estarán bien posicionadas para ofrecer experiencias más auténticas y basadas en las verdaderas necesidades e intereses de sus consumidores; todo mientras refuerzan su relación con ellos a través de la transparencia y la privacidad, construyendo una relación duradera.
