Octubre en una calle principal de una gran ciudad. Los automóviles atestan la carretera. Centenares de personas deambulan por la vía. Algunas, a toda velocidad, se dirigen a sus puestos de trabajo. Otras muchas, con bolsas en la mano, se detienen en los escaparates de las tiendas de moda. Nada parece salirse de lo rutinario. Pero, si alzamos la mirada al cielo vemos cómo, sobre cada paso de cebra, se reparten hileras de bombillas que forman cenefas, árboles, adornos. Aún no se iluminan por la noche, pero son las luces de Navidad. ¿En octubre? ¿Qué está ocurriendo?
Cada año se adelantan más los estímulos ornamentales y publicitarios que nos recuerdan que la Navidad y otras fechas señaladas están al caer. Más aún tras más de un año de pandemia, los comerciantes son conscientes de que a finales del otoño y comienzos del invierno se juegan buena parte del año en su cuenta de resultados.
El Black Friday, el Cyber Monday y las fiestas de Navidad suponen un incremento extraordinario de ventas respecto al resto del año. Y esta pasión por las compras hay que estimularla, crear el ambiente que conduzca al consumidor a entrar en las tiendas, ya sean físicas u online, y compre sus productos. Y cuanto antes, mejor. Los ayuntamientos lo saben, y decorar las calles es un estímulo que apela directamente al subconsciente del consumidor.
«Entre el Black Friday y la Navidad, los comercios minoristas hacen más del 30% de sus ventas anuales»
Los comercios tienen muy bien apuntadas en el calendario cuatro fechas. El último viernes de noviembre se celebra el Black Friday, cada vez más importante en nivel de ventas. El lunes siguiente es el turno del Cyber Monday, más asociado a productos tecnológicos y compra online, pero también con un crecimiento desaforado en los últimos años. En la noche del 24 al 25 de diciembre, los niños esperan con ansia ver qué les ha traído Papá Noel. Y el 6 de enero llega el turno de los Reyes Magos. con sus camellos cargados de regalo.
Lo cierto es que las estadísticas indican que, entre el Black Friday y la Navidad, es decir, en apenas un mes, los comercios minoristas hacen más del 30% de sus ventas anuales. Es decir, son las fechas clave para definir el éxito de sus negocios. Habrá que piense que aún es pronto para poner las luces y prepararse para dichas ventas, sobre todo si tenemos un e-Commerce. Nada más lejos de la realidad. Hay que prepararse para que, en esos pocos días, los usuarios nos elijan antes que a la competencia y, en el caso de que sea así, para que nada falle.
¿Cómo preparar tu negocio digital para que todo esté perfecto para el Black Friday?
Hoy nos vamos a centrar en cuáles son las cosas que debes estar haciendo ya en tu e-Commerce si quieres que tus potenciales ventas a partir de finales de noviembre vayan como la seda.
Igual que un deportista difícilmente triunfará en la competición que espera durante todo el año si no entrena duro y se pone en forma en los meses anteriores a la cita, un negocio digital deberá tener bien estructurada su estrategia y diversos aspectos técnicos y logísticos si quiere alcanzar el éxito a partir del Black Friday.
Te dejo unos pocos consejos que deberás aplicar si no quieres que las fechas principales del consumo del año acaben volviéndose en tu contra. Porque, sí, el Black Friday y la Navidad pueden darnos mucho negocio, pero, si no hacemos las cosas de forma óptima también podemos perder muchos clientes a medio plazo.
«Aunque sea Nochebuena, el cliente quiere recibir sus compras de la misma forma en que lo haría en otras fechas del año».
Debes estar muy pendiente del stock
Estas fechas son una oportunidad única para acceder a nuevos consumidores que pueden convertirse en clientes habituales si les das un buen servicio. Pero para ello debemos tener bien provisto de stock nuestro negocio. Porque, si alguien entra en tu web para adquirir un artículo o servicio en estos días, decide llevar su elección al carrito de compra y, de repente, se encuentra con que no tienes ese producto en stock, muy probablemente no vuelva a tu e-Commerce y los comentarios que haga a su entorno sobre el negocio sean de todo menos halagüeño. Controla tu stock y en el caso de que observes que no hay posibilidades de tener un producto determinado, actualiza tu web y elimínalo de las oportunidades de compra.
Optimiza tu logística
Es posible que la cantidad de compras en la web se multiplique y todo negocio debe estar preparado para ello. El canal logístico que utilices, ya sea propio o subcontratado, debe estar preparado para soportar un aumento de la demanda sin que se retrasen demasiado los envíos ni supongan un sobrecoste por la carga de trabajo. Aunque sea Nochebuena, el cliente quiere recibir sus compras de la misma forma en que lo haría en otras fechas del año.
Que nada falle en la web
Una parte fundamental. Igual que no se entendería una tienda de juguetes cerrada en las semanas anteriores al 6 de enero, no puede ser que la web que soporta un negocio y que es, en definitiva, su escaparate, no funcione o tenga fallos en los días más importantes de consumo del año. Es como un coche antes de las vacaciones; se debe comprobar que todo funciona a la perfección. Además, debe estar preparada para que, aunque aumente sobremanera el número de visitas, se pueda navegar a toda velocidad y hacerlo de un modo intuitivo, con sencillez. Que no resulte difícil comprar.
Analiza qué productos interesan más al consumidor
Hacer un análisis en profundidad de la realidad del sector en que trabajamos es básico para la estabilidad y el crecimiento de un negocio. Resulta fundamental saberlo todo en relación a la evolución de los hábitos del consumo que nos ocupa. Estudia cuáles son los productos que mejor se han vendido en los últimos meses y si existe alguno con una curva de crecimiento sostenida en el tiempo. Observa lo que hace la competencia. Destacar aquello que está más de moda, promocionar la tendencia nos hará más fuetes, despertará más interés en los clientes potenciales. Hará que generemos más negocio y que los consumidores accedan a nuestra web, nos conozcan y puedan adquirir, además, otros artículos.
Empezar a utilizar ya las redes sociales y el e-mail marketing
Generar expectativas desde unas semanas antes de las fechas claves hará que los consumidores estén más atentos. Comenzar a hablar durante las primeras semanas de noviembre de que «están al caer» las ofertas del Black Friday, adelantarnos a la competencia en los anuncios nos hará ir un paso más adelante. El momento es ahora, porque dentro de unas semanas Internet, los medios de comunicación, las marquesinas de los autobuses, se llenarán de anuncios referidos a las fechas señaladas. Si no lo hemos publicitado antes, lo más probable es que en ese momento, nuestros anuncios pasen desapercibidos.
Pero no todo es web. Sigue una estrategia omnicanal en tu e-Commerce, siempre con el cliente en el centro
Una tienda online no es hoy solo una web. Existen multitud de canales desde los que el usuario debe tener acceso a hacer la compra. Un estudio del software de atención al cliente estadounidense Zendesk indicaba que, en 2020, durante la pandemia, un 63% de los consumidores utilizó un nuevo canal de soporte y que un 73% de ellos lo seguiría usándolo a partir de su primera experiencia.
De cara a estas fechas clave, la empresa debe estar preparada para satisfacer sus necesidades en tiempo real y en cualquier punto de contacto. No importa si es teléfono, redes sociales, WhatsApp o cualquier tipo de canal. Lo fundamental es que todos los «touch points» (puntos de contacto) de la marca, es decir, todos los momentos en el ciclo de la venta que suponen una interacción entre cliente y empresa, estén perfectamente sincronizados con el usuario como elemento central.
Tan importante como el antes… es el después
«Lo que aprendemos en la época más intensa de compras del año nos puede servir para optimizar nuestro negocio».
Un aspecto que nunca debemos olvidar es que el marketing nos faculta a hacer un análisis constante. Es fundamental, como hemos dicho, tenerlo todo preparado para que cuando llegue el momento todo marche a la perfección. Pero tan importante como eso es saber actuar después, recoger datos y analizarlos.
Porque lo que ocurra durante el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad nos va a ofrecer unos datos muy importantes para el futuro del negocio. Gracias a las técnicas que ofrece el marketing en un e-Commerce seremos capaces de saber qué cosas han funcionado bien y cuáles no lo han hecho. Seguro que algún aspecto de la web es mejorable. Sin duda habrá partes del proceso de compra que nos han hecho perder a un número considerable de consumidores.
Extrae los datos, estúdialos en profundidad y ponte manos a la obra. Lo que aprendemos en la época más intensa de compras del año nos puede servir para optimizar nuestro negocio, para tapar esos pequeños agujeros funcionales que siempre hay y por los que se escapan tantas compras.
Conclusión
Es importante tener siempre en cuenta que el futuro es hoy. Trabajar los elementos clave de nuestro negocio con antelación es la mejor garantía de que las cosas irán bien en un emprendimiento digital. Pero, además, cuando ponemos nuestro punto de mira en los momentos que definirán el éxito del e-Commerce, ese trabajo previo ha de ser, si cabe, más concienzudo aún. No permitas que errores que son completamente subsanables conviertan todo tu esfuerzo en vano. Para las tiendas on-line ya ha empezado el Black Friday. Un negocio digital debe comprender que la Navidad empieza mucho antes de que las calles enciendan sus luces más festivas.
