El 5G ya es parte de nuestra familia. Hace apenas unos años el concepto nos sonaba a ciencia ficción, a un argumento facilón de una película distópica en el que todos podríamos estar interconectados, en el que las relaciones virtuales dominarían nuestro día a día, en el que unos diabólicos grupos de poder utilizarían los avances tecnológicos para controlar nuestras mentes. Hoy el 5G vive un proceso vertiginoso de implantación, los últimos móviles lo llevan incorporados y no queda mucho para que se convierta en el sistema de conectividad que usemos la mayoría.
De momento, aparentemente, parece que seguimos teniendo control sobre nuestras mentes, aunque muchos grupúsculos no dejan de repetir que el 5G es el culpable de todo: que genera terribles enfermedades, que es el verdadero causante del coronavirus… Más allá de disparatadas teorías, el 5G sí que va a ser culpable de algo en el sector que nos ocupa: el 5G va a cambiar la forma en que nos relacionamos con el marketing.
Pero, ¿qué es exactamente el 5G?
El 5G no es, ni más ni menos, que la quinta generación de redes móviles, una evolución tecnológica natural, pero no por ello poco sorprendente. Cada una de estas generaciones de redes móviles ha venido ofreciendo nuevas funcionalidades a nuestra relación con los smartphones. Te lo explico haciendo un brevísimo repaso por cada una de ellas.
«Es ahora el momento del 5G, que supone un importante salto que pronto comenzaremos todos a notar»
El 1G nació con los primeros móviles y simplemente nos permitía hablar con ellos. El 2G fue la que incorporó los SMS, el móvil servía para algo más que charlar. Con el 3G, los smartphones se podían conectar a Internet, iba despacio, pero ya podíamos navegar por la red con ellos. El 4G, la red que casi todos tenemos hoy en nuestro teléfono, incluyó la banda ancha y nos permite, por ejemplo, ver vídeos en streaming. ¿Quién iba a pensar cuando charlábamos con nuestro Nokia 3310 que íbamos a poder ver, en un pequeño dispositivo más o menos similar, nuestras series favoritas mientras íbamos al trabajo?
Es ahora el momento del 5G, que supone un importante salto que pronto comenzaremos todos a notar. El 5G destaca por un aumento extraordinario de la velocidad. Las posibilidades de interconexión son también enormes. Por ejemplo, tiene un importante uso en la medicina, ya que permitirá que exista una monitorización constante de los enfermos y la recepción de los datos en tiempo real por los médicos estén donde estén. También se podrán hacer operaciones en remoto, con el especialista a miles de kilómetros del paciente.
Ahora bien, la potencia del 5G no solo va a impactar en la ciencia. También el marketing va a vivir un nuevo desarrollo. Y ese impacto va a ser mucho más notable de lo que puede parecer a simple vista.
Principales transformaciones en el marketing asociadas al 5G
Cuando la tecnología 5G esté definitivamente extendida por todo el planeta, el marketing y la publicidad online van a acceder a un abanico de opciones extraordinarias. Aún está por ver cómo se implantan, pero desde hace años se viene bosquejando un cambio que va a afectar, creo que para bien, a todo el sector. Estos son los principales cambios que ya se están apuntando y están cerca de convertirse en realidad.
Hiperpersonalización
El 5G va a permitir que las marcas tengan mucha más información de los usuarios. La hiperconectividad, el hecho de que estemos conectados a multitud de dispositivos inteligentes, hará que interactuemos con ellos desde que nos despertemos hasta que nos vayamos a dormir. El Big Data podrá realizar una estadística de cuáles son los productos que más consumimos, a qué hora conectamos la alarma y, por lo tanto, salimos de casa, en qué momento cogemos el coche, cuál es nuestra ubicación en tiempo real.
Esto implica que podrán acceder a infinitos datos de nuestro estilo de vida y crear campañas completamente personalizadas usando y relacionando estos millones de datos. Si una marca de alimentación, sabe, por ejemplo, que compramos la comida de la semana los lunes por la tarde, tendrá la información necesaria para enviarnos ofertas, nuevos productos o simplemente publicitarse en nuestro móvil en las horas en que habitualmente hacemos la compra.
Una analítica más precisa
La velocidad del 5G respecto al 4G se multiplica por 100. Esto también redunda en beneficio de la analítica, que ya no se hará a posteriori sino en tiempo real. La inteligencia artificial se optimizará también en estos procesos de análisis. Todo ello generará una respuesta inmediata por parte del marketing en función de los análisis realizados.
«La carga de contenidos de vídeo será inmediata y eso reducirá el abandono del carrito en los e-Commerce»
¿Y esto cómo se va a notar en las campañas? De un modo que se relaciona claramente con el aspecto anterior, la hiperpersonalización. Un ejemplo: si has adquirido un producto o servicio online, dejará de aparecerte publicidad sobre ese artículo concreto que ya tienes en tus manos. Esto apuntalará las campañas por parte de las marcas y supondrá una mejora de la experiencia de cliente, que evitará recibir anuncios que se encuentren fuera de sus intereses.
El vídeo se convierte en protagonista
El 5G es especialmente amigable con el formato vídeo. Nos permitirá ver contenidos en calidad 4K, lo que, por ejemplo, en el mercado del lujo es muy importante, ya que pondrá a disposición de la empresa y del usuario contenidos de gran detalle. Esas molestas interrupciones que aún ocurren en la reproducción de vídeo desde el smartphone. desaparecerán y la carga de los contenidos será inmediata. Todo ello reducirá de modo significativo el abandono de este tipo de contenidos por los usuarios. Recibir la información publicitaria de modo rápido y efectivo aumentará indudablemente la tasa de conversión.
La mejora de la relación entre marcas y cliente gracias al vídeo se verá también con la potenciación de los vídeos en streaming en directo. Esto genera una interacción directa entre vendedor y posible cliente, que hará sentir más intimidad con la marca y afecta decisivamente a las decisiones de compra.
Mayor expansión de la realidad aumentada
Ya hablamos hace unas semanas de cómo la realidad aumentada va a impactar en el marketing del futuro. Pues un paso definitivo hacia esta nueva relación entre las marcas y el cliente va a partir del 5G. Conforme los usuarios tengan implantada esta tecnología en sus móviles, los e-Commerce van a encontrarse con nuevas posibilidades de acercar los productos que venden y acercarlos aún más a los consumidores.
El principal ejemplo lo vamos a tener en los negocios digitales de moda. El 5G permitirá que los usuarios puedan hacer uso de la realidad aumentada para probarse virtualmente las prendas que les llamen la atención y comprobar cómo se adaptan a su figura. Bastará con que se ubiquen ante el producto en cuestión y coloquen la cámara frontal de su teléfono ante ellos de modo que podrán «colocárselos» en su cuerpo y observar si les resulta satisfactorio el resultado. También las tiendas de decoración tienen mucho que decir, permitiendo ubicar el mueble elegido en el espacio del hogar seleccionado y comprobar si sus formas y dimensiones coinciden con sus intereses.
Mayor exigencia de los usuarios a los anunciantes
Las mejoras tecnológicas generan en un corto periodo de tiempo costumbres de uso que se convierten en exigencias. Por ejemplo, hace unos pocos años, con la televisión analógica, era habitual que se perdiera la señal durante unos segundos o que se solapasen en algún momento contenidos. En aquel momento, el consumidor no le daba mayor importancia. Si hoy ocurre algo similar con la televisión en streaming, el cliente pondrá el grito en el cielo y el valor de la marca puede caer significativamente.
«Resulta fundamental que las marcas hagan grandes inversiones para optimizar la accesibilidad y la infraestructura de su web»
Con el 5G va a ocurrir algo similar. La latencia va a desaparecer prácticamente, los vídeos se cargarán instantáneamente y se podrán ver en gran calidad. Ya hoy en día los fallos técnicos en la web son uno de las causas principales de abandono en el carrito de la compra. Con la tecnología asociada al 5G, cualquier tipo de fallo se penalizará. El consumidor querrá un resultado inmediato en un solo clic.
Resulta fundamental que las marcas hagan grandes inversiones para optimizar la accesibilidad y la infraestructura de su web, especialmente en relación con el teléfono móvil. También la atención al cliente ha de ser rápida y efectiva. Los chatbots para atención al cliente se erigen en una necesidad.
Conclusiones
El 5G ya está aquí. Aún queda un tiempo para que la mayor parte de los usuarios tengamos smartphones que cuenten con esta conectividad, pero no será un tiempo muy largo. Las opciones de velocidad, menor latencia, mayor calidad de los vídeos o personalización de los contenidos cambiarán para siempre las campañas de marketing.
La tecnología se transforma a pasos agigantados, las posibilidades crecen imparables; el marketing y la publicidad han de ir siempre de la mano de ellas. Las marcas que se adapten a las nuevas posibilidades tecnológicas tendrán más cerca a los usuarios e irán un paso por delante en relación con su competencia.
