Según las estadísticas presentadas por Hootsuite, un 93% de los empresarios coinciden en que los contenidos generados por los usuarios obtienen mejores resultados en las métricas básicas para un negocio que los que han sido producidos por las marcas. Este hecho se basa en una lógica aplastante. Las personas que muestran interés en un producto o servicio tienen más confianza en las opiniones que ofrecen otros consumidores que ya lo han adquirido o interactuado con él que en lo que dicen las propias marcas, cuyo propósito final de cualquier comunicación va a ser siempre la venta.
Esta realidad se refuerza con otros datos también muy significativos para el éxito de un negocio. Los internautas permanecen un 90% más de tiempo en los sitios web que incluyen contenidos generados por los usuarios que en los que no lo hacen. Y si nos centramos en las redes sociales, sumamos otras cifras que ahondan aún más en la necesidad de contar con UGC. Un 45% de los consumidores confiesa que es muy probable que dejara de seguir a una marca en redes si notara que se autopromociona demasiado.
La publicidad tradicional, el autobombo, se está convirtiendo, si no se hace con creatividad y honestidad, en una fórmula de promoción que puede volverse contra uno mismo. Las personas necesitan confiar en que aquello que buscan adquirir responde realmente a sus necesidades. Esto llevamos años haciéndolo todos en el sector de la restauración y de los viajes. Cuántas veces descartamos un hotel o un restaurante, aunque en principio reúna las condiciones que buscamos, solo porque las opiniones de otros usuarios son negativas.
Hoy en día, estimular el contenido generado por los usuarios es algo troncal para lograr la confianza de los clientes. Conseguir que los compradores compartan sus experiencias positivas en sus redes sociales o en los propios canales de la marca es garantía de éxito. Ahora bien, por un lado, es fundamental ofrecer los diferentes espacios donde puedan expresarse y llegar e interactuar con otros usuarios. Y por otro, qué duda cabe, es esencial hacer que la experiencia sea tan memorable que los clientes deseen compartirlo y, en caso de que sea negativa, ofrecer las disculpas a la persona y solventar posibles errores. Todo ello forma parte de esta estrategia básica en el marketing que pone en el centro el UGC o contenido generado por usuarios.
¿Qué es el Contenido Generado por Usuarios (UGC) y qué tipos existen?
Para definir de forma concreto el UGC, señalamos que contenido generado por usuarios se refiere a cualquier forma de contenido, ya sea texto, imágenes, videos o reseñas, que es creada y compartida por individuos en lugar de por la propia marca. Teniendo en cuenta el formato de contenidos, podemos señalar como más destacados los siguientes:
- Contenido escrito: El texto es uno de los tipos más básicos de UGC y abarca una amplia gama de formas. Entre ellas destacamos las publicaciones en blogs, los comentarios en redes sociales, la participación en foros o las reseñas de productos y servicios. Estos contenidos se centran especialmente en compartir con otros potenciales consumidores opiniones, experiencias y conocimientos sobre una variedad de temas. Por ejemplo, un usuario que escribe opiniones sobre su experiencia en restaurantes en su sitio web personal está generando contenido de texto, al igual que los comentarios que otros usuarios dejan en este mismo blog.
- Imágenes: Redes sociales como Instagram o Pinterest son hoy en día uno de los canales más efectivos de comunicación. En ellas los usuarios pueden compartir fotografías originales tomadas por los usuarios, memes, infografías informativas o ilustraciones. Las propias redes sociales de los consumidores son una plataforma muy poderosa en estos contenidos. Cuando publicas un carrusel de fotografía con los platos que has disfrutado en un restaurante, estás generando contenido que puede ser muy eficaz para promocionar el establecimiento.
“Un usuario que produce un podcast periódico sobre novedades tecnológicas resulta una figura muy a tener en cuenta por las marcas especializadas para aumentar sus ventas”
- Vídeo. El crecimiento de TikTok y YouTube y la preferencia de los más jóvenes por los contenidos audiovisuales hace de estos contenidos unos de los más relevantes hoy en día. Una puesta de sol desde el hotel en primera línea de playa en el que te alojas puede llamar la atención a otros usuarios y aumentar su deseo de visitar ese establecimiento. ¿Hay mejor promoción para el hotel?
- Audio. Cada vez más personas apuestan por el formato podcast para hablar y profundizar en los temas que más les interesan. Plataformas como Spotify, Apple Podcasts o Google Podcasts multiplican la audiencia de estos contenidos si resulta interesante. Un usuario que produce un podcast periódico sobre novedades tecnológicas resulta una figura muy a tener en cuenta por las marcas especializadas para aumentar sus ventas.
- Reseñas y comentarios. En este caso, lo más habitual es que los consumidores las realicen en las propias plataformas en que hacen la compra. En ellas dan sus opiniones y comparten experiencias sobre todo tipo de productos y servicios. Las principales redes sociales o las tiendas online de la marca son los espacios más utilizados para generar un contenido que es muy tenido en cuenta por otros usuarios.
¿Qué estrategias se pueden seguir para aprovechar el UGC?
Ahora bien, por mucho que sean contenidos de terceros, se están refiriendo y tienen repercusión directa sobre la marca de la que hablan. Por ello, las estrategias de marketing deben tener una posición activa sobre ellas, interactuando con los consumidores, estimulando sus opiniones y dándoles relevancia en sus propios canales cuando el contenido resulta interesante. Estas son las mejores fórmulas para sacar provecho a los contenidos de terceros.
- Fomentar la participación. Las marcas pueden fomentar activamente la generación de contenido por parte de los usuarios mediante concursos, promociones o hashtags específicos en las redes sociales. Esto incentiva a los usuarios a compartir sus experiencias y opiniones, ampliando el alcance de los contenidos.
- Seguir y compartir. Es importante que las marcas monitoreen y valoren el contenido más relevante para compartirlo en sus propios canales. Esto no solo demuestra aprecio hacia los clientes, sino que también permite trasladar a otros consumidores la autenticidad de la marca.
- Interacción y reconocimiento. Responder a las publicaciones de UGC y reconocer a los usuarios que contribuyen puede fortalecer la relación entre la marca y sus seguidores, generando fidelidad en los usuarios que tienen mayor comunidad e influencia.
- Integrar el UGC en las principales estrategias. Ya sea en campañas publicitarias, en el sitio web o en materiales impresos, el UGC puede ser una poderosa herramienta para fortalecer el mensaje de la marca.
¿Cuáles pueden ser los beneficios del UGC para una marca?
“Este contenido es percibido como más auténtico que el que desarrollan las marcas. La credibilidad en las opiniones de otros usuarios ayuda a fortalecer la confianza del consumidor”
Si todas estas acciones se llevan a cabo de forma cohesionada con las estrategias de marketing y promoción de las compañías, los beneficios pueden ser considerables.
- Rentabilidad. El UGC puede ser una forma rentable de crear contenido para la marca, ya que reduce la necesidad de producir contenido original por parte de la misma empresa. En lugar de invertir en la creación de contenido desde cero, las marcas pueden aprovechar el contenido generado por los usuarios a un coste relativamente bajo.
- Credibilidad. Este contenido es percibido como más auténtico que el que desarrollan las marcas. La credibilidad en las opiniones de otros usuarios ayuda a fortalecer la confianza del consumidor.
- Ofrecer sentido de pertenencia al consumidor. Cuando los usuarios se sienten involucrados en la creación de contenido, es más probable que se sientan conectados y comprometidos con la marca. De alguna forma entienden que ellos también son parte de ese producto o servicio del que hablan.
- Ampliación del alcance. El UGC puede ayudar a ampliar el alcance de la marca al ser compartido y distribuido por los propios usuarios en sus propios canales y redes sociales, aumentando su visibilidad y atrayendo a posibles nuevos clientes.
- Mejora continua. Las marcas reciben de forma constante un feedback sobre la experiencia de los usuarios y la satisfacción que les generan sus productos o servicios. Al analizar el contenido generado por los usuarios, las empresas obtienen información de primera mano sobre los intereses, preferencias, necesidades y críticas negativas de los clientes, lo que permite ajustar la estrategia de marketing y modificar los aspectos que generan mayor malestar-
Conclusión
En un mundo en el que la comunicación se da por numerosos canales y el propio consumidor busca ser también protagonista, el contenido generado por usuarios representa una valiosa oportunidad para las marcas en términos de construcción de confianza, engagement y conexión emocional con los consumidores.
Al adoptar estrategias para fomentar y aprovechar el UGC, las marcas fortalecen su presencia online y establecen relaciones más sólidas con su audiencia. De esta manera, están incrementando el reconocimiento de las mismas, atrayendo nuevos usuarios y fidelizando a los ya existentes. En definitiva, el UGC ha de estar muy presente en cualquier estrategia de marketing que desee tener un impacto significativo en el consumidor actual, mucho más si pertenece a las generaciones más jóvenes.
